Цифровой исход: почему банки в России массово закрывают офисы

Экономика мобильных приложений

По мнению ведущего аналитика «АМаркетс» Игоря Расторгуева, один эффективный мобильный канал сегодня способен заменить десятки стационарных точек. Содержать разветвленную сеть становится невыгодно: согласно данным «Эксперт РА», расходы крупнейших банков на IT в 2025 году достигли 27% от всех операционных затрат.

Трансформация клиентского поведения подтверждает этот тренд. Если десять лет назад дистанционными сервисами пользовались лишь четверть россиян, то сейчас этот показатель вырос до 80%. По состоянию на весну 2026 года в стране осталось 21,87 тысячи отделений. По прогнозам экспертов, в ближайшие пять лет их количество может упасть до 11–12 тысяч.

Барьеры для полной виртуализации

Несмотря на цифровой тренд, банки не могут полностью ликвидировать физическое присутствие. Личный визит по-прежнему необходим для ключевых операций:

• оформление ипотечных сделок;
• прохождение антифрод-проверок после блокировок;
• получение первой пластиковой карты и идентификация.

Особое внимание регулятор уделяет малым городам и сельской местности. Чтобы не допустить финансовой изоляции регионов, Банк России обязал банки сохранять точки физического контакта в таких населенных пунктах и прорабатывает альтернативные способы выдачи наличных.

Основатель агентства «Секвойя Групп» Максим Гмыря считает текущее сокращение логичным этапом многолетней трансформации. В выигрыше останутся крупные игроки с развитыми экосистемами, тогда как банки, не сумевшие адаптироваться к цифровым реалиям, будут постепенно вытесняться с рынка.