Россияне стали реже жаловаться на качество продуктов

Статистика ведомства опирается на массив данных из государственного доклада, охватывающего сферу розничной торговли. Всего за отчетный период граждане направили более 208 тысяч жалоб, касающихся нарушения прав потребителей при покупках. Несмотря на общий тренд к снижению недовольства продуктами питания, активность покупателей сместилась в сторону онлайн-сегмента.

На фоне снижения претензий к традиционным магазинам жалобы на дистанционную торговлю, напротив, продемонстрировали рост. Доля обращений по поводу товаров, купленных через интернет, достигла 36,7% против 32% годом ранее. В абсолютных цифрах это выразилось в 76,5 тысячах претензий, что делает дистанционный канал продаж главным источником потребительских конфликтов в текущей структуре рынка.