Новые правила розничной торговли вступают в силу 1 сентября

Главное требование касается прозрачности бизнеса. Теперь продавцы обязаны публиковать полные сведения о себе: от юридического наименования и адреса до регистрационных номеров. Это правило распространяется как на крупные маркетплейсы, так и на индивидуальных предпринимателей, включая иностранных контрагентов, работающих с российским рынком. Дистанционные площадки должны четко прописать доступные каналы связи для подачи обращений, а отвечать на жалобы придется именно тем способом, который выбрал клиент в своей претензии.

Технологические изменения затронули и кассовые зоны. Для подтверждения возраста при покупке товаров с возрастными ограничениями теперь разрешено использовать цифровой ID через государственный мессенджер, предъявив QR-код со смартфона. Одновременно расширился список товаров, которые нельзя заменить на период ремонта — в него попали системы водоснабжения, отопления и вентиляции, а также отдельные виды самоходной техники, например, снегоходы и квадроциклы. Эксперты рекомендуют бизнесу заранее актуализировать информацию на сайтах и адаптировать регламенты работы с жалобами, так как за несоблюдение норм предусмотрены не только предупреждения, но и штрафы, а также возможные судебные выплаты компенсаций.