Пропущенные звонки обходятся бизнесу в десятки миллионов рублей

Исследователи проанализировали работу фитнес-клубов, интернет-магазинов, автосервисов, ресторанов, ветеринарных клиник и салонов красоты. В расчетах учитывали не только факт звонка, но и долю покупательского намерения, средний чек и потенциальную ценность клиента при повторных обращениях. Оказалось, что в лидерах по финансовым потерям после стоматологий идут автосервисы, которые лишаются до 54,1 млн рублей ежегодно.

Ресторанный бизнес и индустрия красоты теряют сопоставимые суммы — около 35 млн и 34 млн рублей соответственно. Замыкают список ветеринарные клиники с показателем в 27,5 млн рублей. Эксперты пояснили, что каждый пропущенный вызов не означает автоматическую потерю сделки. В итоговой статистике отражены только те случаи, когда клиент был готов к записи или покупке с учетом реальной конверсии в конкретной нише.