Правила возврата канцелярии и книг в магазин

Для успешного возврата ручек, пеналов или товаров для рисования важно не использовать их по назначению и сохранить фабричные ярлыки. Если подходящей замены в магазине не нашлось, продавец обязан вернуть деньги. Потребителю потребуется написать заявление и приложить копию чека или иного документа, подтверждающего оплату. В спорных ситуациях продавец вправе провести проверку качества, а при отсутствии конструктивного ответа со стороны магазина покупатель может обратиться в суд.

Покупка товаров в интернете регулируется иными правилами. Отказаться от заказа можно в любой момент до его доставки, а после получения у клиента есть семь дней на возврат. Если продавец заранее не уведомил покупателя о порядке и сроках возврата качественного товара, этот период продлевается до трех месяцев. Эксперты Роскачества напоминают, что эти нормы не распространяются на книги и непериодические издания, если они не имеют производственных дефектов.