Российские ретейлеры готовят сокращения персонала из-за ИИ

Исследование компании «Б1» показало, что 42% ретейлеров намерены оптимизировать затраты на персонал за счет автоматизации. В секторах продуктов питания, бытовой техники и электроники доля таких компаний достигает 50%. Бизнес активно внедряет нейросети: роботы-рекрутеры проводят первичный отбор кандидатов, умные весы экономят кассирам время, а генеративные модели создают карточки товаров и описания. В «Магните» отмечают, что применение ИИ в разработке ускорило реализацию продуктовых идей в шесть раз.

Эксперты сходятся во мнении, что автоматизация не всегда означает массовые увольнения. Часто компании выбирают стратегию замещения: не нанимают новых сотрудников на освободившиеся позиции, когда старые увольняются. По словам гендиректора INFOLine Михаила Бурмистрова, экономический эффект достигается за счет снижения потребности в человеческом труде на единицу операции. Рост производительности позволяет обслуживать расширяющийся бизнес без увеличения штата. В X5 Group уже заявляли о планах заморозить численность персонала, несмотря на рост оборотов.

Наибольший потенциал для сокращений сосредоточен в офисных подразделениях: бухгалтерии, юридических службах и контакт-центрах, где работа связана с обработкой данных. В торговых залах влияние технологий пока ограничено — выкладка товара и взаимодействие с покупателями остаются физическим трудом, который ИИ лишь частично оптимизирует через планирование нагрузки. По оценке S&P Global, внедрение нейросетей может снизить общую потребность в рабочей силе в секторе примерно на 7,5% в течение года.