Маркетплейсы могут сделать возврат товаров платным

Полное уравнивание правил онлайн-торговли с традиционными магазинами остается сложной задачей, поскольку дистанционный формат не позволяет осмотреть вещь до оплаты. Эксперты предупреждают: если площадки начнут взимать плату за пересылку, это ограничит практику массовых заказов ради примерки. При этом ответственность продавца сохраняется, если товар не соответствует описанию или фотографиям в карточке — в таких случаях расходы на возврат по-прежнему ложатся на бизнес.

Юристы советуют покупателям готовиться к возможным спорам с селлерами, которые могут пытаться объявить качественный товар бывшим в употреблении или маскировать дефекты иными формулировками. Чтобы обезопасить себя, рекомендуется сохранять все скриншоты заказов и переписку с поддержкой. Самым надежным инструментом защиты остается видеозапись процесса распаковки посылки, которая послужит доказательством при возникновении претензий к состоянию товара.