Маркетплейсы сохранят текущие правила возврата товаров

В Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) подтвердили, что игроки рынка не планируют перекладывать расходы на обратную логистику на покупателей. Текущая модель работы остается прежней: при отказе от предоплаченного товара непосредственно в пункте выдачи не требуется оформление сложных заявок — достаточно проверки сотрудником на отсутствие повреждений.

Процедура возврата бракованных изделий также остается в прежнем русле. Клиент инициирует запрос через чат с продавцом, а при невозможности достичь согласия в спор вступает служба поддержки площадки. Если экспертиза подтвердит, что повреждение произошло на этапе хранения или транспортировки силами самого маркетплейса, финансовые потери возьмет на себя компания, а не потребитель.