Споры с маркетплейсами переведут в личные кабинеты Госуслуг

На старте проект сфокусируется на двух гигантах рынка — Ozon и Wildberries. Жалобы будут принимать по трем ключевым поводам: отказ в возврате качественного товара в семидневный срок, невыплата денег за возвращенную вещь или нарушение сроков возврата средств за отмененные заказы. Подать обращение можно будет как через специальную форму на портале, так и через профильный ресурс Роспотребнадзора.

Параллельно в стране расширяется цифровой контроль за покупками. С 1 марта ФНС тестирует сервис «Мои чеки онлайн», который автоматически собирает данные о транзакциях в личном кабинете налогоплательщика. Интеграция этих систем дает потребителям инструмент для систематизации покупок и оперативного подтверждения прав на возврат без поиска бумажных или электронных квитанций в почтовых ящиках.